Responsable
1. Quiénes somos.
DeliveryZone POS es un producto y servicio operado por NGC Technologies en Panamá. En esta política, “DeliveryZone”, “DZ”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a NGC Technologies y a los servicios DeliveryZone que opera.
Contacto de privacidad: consultas@deliveryzone.net. También puedes escribir por WhatsApp al +507 6877 5672, pero no envíes contraseñas, PIN, datos fiscales ni información sensible por WhatsApp.
Productos cubiertos
2. A qué se aplica esta política.
Esta política se aplica a DZ POS, la aplicación móvil DZ POS, DZ Payroll, Menú Digital, los módulos de inventario y operaciones, los portales asociados y deliveryzone.net. Algunas funciones dependen del país, plan, configuración y permisos otorgados por la empresa cliente.
Cuando una empresa utiliza DeliveryZone para administrar empleados, clientes, pedidos o nómina, esa empresa decide qué información carga y quién puede verla. En esos casos actuamos como proveedor de servicio y seguimos las instrucciones autorizadas de la empresa, salvo que la ley exija otra cosa.
Transparencia de datos
3. Datos que podemos utilizar.
La información exacta depende del producto y de las funciones que la empresa habilite. No todas las aplicaciones recopilan todas estas categorías.
| Categoría | Ejemplos | Finalidad principal |
|---|---|---|
| Cuenta y negocio | Nombre, usuario, empresa, email, teléfono, sucursal, rol, identificador de instalación y preferencias. | Autenticar, configurar acceso, prestar soporte y administrar la relación comercial. |
| Operación POS | Productos, menús, inventario, pedidos, mesas, facturas, folios, métodos de pago, totales, descuentos, impuestos y reportes. | Procesar la operación del negocio, mantener registros y generar reportes. |
| Clientes del negocio | Nombre, RUC o identificación fiscal, dígito verificador, teléfono, email e historial de pedidos cuando la empresa los registra. | Facturación, pedidos, crédito, servicio y relación con el cliente. |
| Empleados y nómina | Nombre, código, cargo, horario, marcaciones, descansos, ausencias, tarifas o configuración de pago, incidencias y evidencia fotográfica cuando sea requerida. | Control de asistencia, cálculo y revisión de nómina, auditoría y cumplimiento laboral de la empresa. |
| Dispositivo y seguridad | Nombre y UUID del dispositivo, versión de app, tokens de sesión, estado de activación, servidor o impresora configurada, registros técnicos, IP o señales de seguridad. | Activar dispositivos, mantener sesiones, sincronizar, imprimir, diagnosticar errores y prevenir abuso. |
| Sitio web y ventas | Datos de solicitud de demo, página visitada, idioma, referencia, campaña, tamaño de pantalla, acciones de conversión y progreso del formulario sin copiar sus valores a analítica. | Responder consultas, preparar demostraciones, medir el recorrido y proteger el sitio. |
DeliveryZone no solicita que ingreses números completos de tarjetas de pago, contraseñas de terceros ni información que no sea necesaria para la función utilizada. Los proveedores de pagos o facturación habilitados pueden aplicar sus propias políticas.
Controles del dispositivo
4. Permisos y almacenamiento en el dispositivo.
Cámara
DZ Payroll puede solicitar acceso a la cámara cuando la empresa exige una fotografía como evidencia de una marcación. La función no graba audio. La imagen puede permanecer temporalmente en el dispositivo hasta sincronizarse y luego quedar asociada al registro de asistencia de la empresa.
Red local e impresoras
DZ POS puede acceder a la red local para conectarse al servidor del establecimiento y a impresoras de tickets. No utilizamos este permiso para localizar físicamente al usuario.
Almacenamiento local y modo sin conexión
Las apps pueden guardar en el dispositivo configuración, caché, tokens de sesión, datos operativos limitados y eventos pendientes para permitir inicio rápido, impresión o trabajo temporal sin conexión. Al cerrar sesión, desactivar el dispositivo, borrar los datos de la app o desinstalarla, parte o toda esta información local puede eliminarse.
Biometría del sistema
Cuando una función utiliza Face ID u otra autenticación del dispositivo para proteger una sesión, la verificación la realiza el sistema operativo. DeliveryZone no recibe ni almacena el rostro, huella o plantilla biométrica.
Puedes administrar permisos desde la configuración de iOS o Android. Desactivar un permiso puede impedir que funcione la característica que depende de él.
Uso responsable
5. Cómo usamos y divulgamos la información.
Utilizamos la información para:
- Prestar, autenticar, sincronizar y mantener los productos contratados.
- Procesar pedidos, facturas, inventario, asistencia, nómina y reportes solicitados por la empresa.
- Atender soporte, implementar configuraciones y comunicar cambios importantes del servicio.
- Proteger cuentas, prevenir fraude o abuso, investigar errores y mejorar estabilidad y usabilidad.
- Cumplir contratos, obligaciones fiscales, laborales, contables y solicitudes legales válidas.
Con quién podemos divulgar datos
Podemos divulgar datos a la empresa cliente y sus usuarios autorizados; a proveedores que nos ayudan con infraestructura, correo, soporte, distribución de apps, respaldo, pagos, facturación electrónica o integraciones habilitadas; y a autoridades cuando una obligación legal válida lo requiera. Estos proveedores solo deben utilizar los datos para prestar el servicio acordado y protegerlos de forma equivalente.
No vendemos datos personales y no utilizamos SDK de publicidad para rastrear a usuarios entre aplicaciones o sitios de otras compañías. Si esto cambiara, actualizaríamos esta política y obtendríamos los permisos requeridos antes de activar esa práctica.
Ciclo de vida
6. Retención y eliminación.
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener seguridad y continuidad, cumplir el contrato de la empresa o satisfacer obligaciones legales.
- Los datos de cuenta y operación permanecen mientras la cuenta o suscripción esté activa y durante un período razonable de cierre, recuperación y respaldo.
- Los leads del sitio se conservan mientras exista una conversación comercial legítima y normalmente no más de 24 meses después de la última interacción, salvo solicitud de eliminación u obligación legal.
- Los registros técnicos y de seguridad se conservan normalmente hasta 12 meses, o por más tiempo si son necesarios para investigar un incidente.
- Facturas, registros fiscales, contables, laborales y de nómina pueden conservarse por el plazo exigido por la ley, por instrucciones documentadas de la empresa o para resolver disputas.
- Las copias de respaldo se eliminan o sobrescriben conforme a su ciclo normal y pueden tardar más en desaparecer que los datos de los sistemas activos.
Cuando eliminamos datos, los borramos, desidentificamos o restringimos su acceso, según corresponda y salvo retención legal obligatoria.
Protección
7. Cómo protegemos la información.
Aplicamos controles de acceso, autenticación, separación de cuentas empresariales, límites de solicitud, registros de auditoría, almacenamiento privado y respaldos según el producto. Utilizamos conexiones cifradas para servicios públicos compatibles y evitamos incluir valores de formularios en los eventos de analítica del sitio.
Algunas instalaciones de DZ POS se conectan a servidores e impresoras dentro de la red privada del establecimiento. La empresa cliente debe proteger sus dispositivos, Wi-Fi, credenciales, servidores locales y acceso físico. Ningún método de transmisión o almacenamiento ofrece seguridad absoluta.
Solicitud directa
8. Cómo eliminar una cuenta y sus datos.
Las cuentas actuales de DZ POS y DZ Payroll son normalmente creadas o asignadas por la empresa que contrata el servicio; las aplicaciones móviles no ofrecen registro público de consumidores. Si eres empleado o usuario de una empresa, solicita primero la eliminación al administrador de esa organización.
También puedes iniciar una solicitud escribiendo a consultas@deliveryzone.net con el asunto “Eliminar cuenta y datos”. Incluye el nombre de la aplicación, empresa, usuario o email de la cuenta y país. No incluyas tu contraseña ni PIN. Verificaremos identidad y autoridad antes de eliminar información para evitar solicitudes fraudulentas.
Normalmente confirmaremos la recepción y completaremos una solicitud elegible dentro de 30 días. Si debemos conservar facturas, datos fiscales, laborales, de nómina, seguridad o evidencia por una obligación legal o disputa, explicaremos qué categoría se conserva y restringiremos su uso a ese propósito.
consultas@deliveryzone.net
Control del usuario
9. Tus opciones y derechos.
Según tu país y relación con la empresa cliente, puedes solicitar acceso, corrección, actualización, exportación, oposición, limitación o eliminación. También puedes retirar permisos desde el sistema operativo y cancelar comunicaciones comerciales.
Para registros de empleados, clientes o nómina controlados por una empresa, podemos remitir la solicitud a esa organización o necesitar su autorización. Esto permite proteger la integridad de registros que pertenecen a su operación.
Audiencia
10. Menores de edad.
Los productos DeliveryZone son herramientas empresariales y no están dirigidos a niños ni diseñados para uso independiente por menores. No recopilamos intencionalmente datos personales de niños para publicidad o perfiles de consumidores. Si crees que recibimos información de un menor sin autorización válida, contáctanos para revisarla y eliminarla cuando corresponda.
Mantenerte informado
11. Cambios, transferencias y contacto.
Los datos pueden procesarse en Panamá o en otros países donde operen nuestros proveedores de infraestructura, siempre bajo medidas contractuales y técnicas razonables. Si cambia materialmente la forma en que usamos datos, actualizaremos la fecha de esta política y, cuando corresponda, mostraremos un aviso dentro del producto o solicitaremos consentimiento.
consultas@deliveryzone.net